运营商杀熟退宽带时找不到光猫就需要赔200元

2023-07-31 18:54:27 编辑：倪霭以来源：

导读近日，有网友向媒体反映，自己在联通营业厅办退订宽带的业务时，营业厅要求退回光猫。原以为这个光猫是赠送的，搬家的时候不慎遗失，营业厅...

近日，有网友向媒体反映，自己在联通营业厅办退订宽带的业务时，营业厅要求退回光猫。原以为这个光猫是赠送的，搬家的时候不慎遗失，营业厅的工作人员表示，如果找不到光猫就需要赔偿200元甚至更多的钱。根据媒体的后续调查发现，除了联通公司之外，移动、电信和歌华有线也有很多用户吐槽遇到该类型的问题，很多用户怀疑这是营业厅的杀熟行为。

根据一些用户的反馈来看，很多用户在办理宽带业务的时候对合同内容并不太了解，营业厅对光猫以及机顶盒等硬件设施的赠送和租借条件太过模糊，并没有对这些设备究竟是赠送还是租借以及丢失价格赔偿做出讲解。很多工作人员甚至为了推销这些光猫设施，故意模糊相关的说法，导致用户在退宽带过程中遇到这些问题。

有关办业务时态度百般好，停用时百般刁难的现象不在少数，很多宽带用户对运营商在办理业务时没有明确告知各种事项表示不满，很多业务员在推销宽带的时候并不会提前告知用户一些关键的事项。包括在退订的时候究竟需要退回哪些硬件设备，合约期究竟有多长时间缴纳的押金是否包装安装费用也没有做出讲解，让很多用户一直被蒙在鼓中，退订的时候钱花费了大量的冤枉。

为了搞清楚宽带退订的相关政策，记者专门致电了某电信运营商的客服人员询问，该工作人员表示，光猫是免费租借给用户使用的。如果用户办理宽带的退订业务，是需要去将光猫退还给营业厅，用户和营业厅的协议时间为三年，合约期满三年才可以把光猫赠与用户所有，如果合约期未满，退订时光猫丢失，需要按照光猫的种类进行赔偿。