抖音直播调查高退货率源于直播模式平台整治已成双刃剑

2023-08-05 20:06:02 编辑：刘勇璐来源：

导读近日，随着电商大促结束，淘宝，京东等电商平台并未公布今年的gmv数据，不过根据相关统计机构的数据显示，今年的618期间，直播电商累计销售...

近日，随着电商大促结束，淘宝，京东等电商平台并未公布今年的gmv数据，不过根据相关统计机构的数据显示，今年的618期间，直播电商累计销售总额达到了1844亿元，去年同时期的销售额仅为1445亿元，在这一数据快速增长的背后，退货率也成为电商行业不得不关注的话题，七月份抖音珠宝电商的退货率高达90%，这一数据更是将抖音送上了风口浪尖之上。

字节跳动的内部工作人员回复称，这样高的退货率其实是珠宝行业的共性问题，针对这一回复，媒体采访了多位商家发现，退货率与商品的品类其实还是有着很大的关系，抖音平台上食品百货的退货率目前是处于行业的正常水平方面，不过有些商家反映，女装行业的退货率较高，一位女装商家负责人告诉媒体，抖音平台上的女装退货率大约是在百分之50到60%左右，至于淘宝平台上，退货率仅为百分之30到40%。

综合多位商家的说法来看，退货率高主要是以直播场景刺激消费和商家追求平台流量的因素有关系，关于商家所述关于商家所述退货率说法，媒体向抖音电商的相关负责人求证，对方表示与实际的情况不符。

记者在调查询时还发现，抖音电商平台有一些商家属于无货源经营的方式，这种模式很容易让消费者在价格，质量和物流方面难以得到保障，而且抖音电商的起步门槛比较低，这样就会让一些商家度过冷启动的阶段，同时，会吸引更多的商家入驻平台中，最近的这两年，抖音虽然说是开展了集中的整治，打击无货源经营的模式，但是从目前的发展情况来看仍旧很难根除。