随着封锁的放松 零售业将面临持续的挣扎

持续存在的安全隐患，财务压力和粘性新举动意味着消费者不会很快恢复大流行前的行为。营销人员将需要转向发现衰退的增长。在短期内提供不断增长的价值，以解决日益增长的经济问题，同时随着行为和优先事项的长期变化，创新其与持续相关性的方式。这些是Kantar的晴雨表的第五次浪潮中的发现，这是全球最大的跟踪50多个市场中人们的态度，行为和期望的研究。

大流行后恢复推迟

只有三分之一的人(37%)期望在2-3个月之前恢复到不必要的消费行为。即使许多国家放宽了锁定法律并重新开放商业业务，但全球仍有66%的人表示，他们将继续避开繁忙的场所，这会拖累实体零售环境。除了强制性的卫生和社会隔离措施之外，有50%的人希望对所有人进行定期检测，而43%的人希望强制性口罩，这是在亚洲需求的带动下，但在西方市场则比较不情愿。几乎每个人都对金钱越来越焦虑。现在，全世界有56%的家庭因而遭受了收入损失。占千禧一代的68%，GenZ的65%。另有19%的人预计将来会对其收入产生影响。

在短期内，品牌和零售商需要证明其价值

随着危机对财务的影响越来越明显，全球各地的消费者始终对获得价值，做出明智的决策并悄悄地实现自己的长期成功感到自豪。53%的消费者将更多的注意力放在了所售产品上(与第一波中的36%相比)。现在，提供折扣和促销活动是品牌期望值的第三高(vs5th在第二波中)。69%的消费者表示购物清单现在更为重要。除了定价策略外，消费者还希望品牌继续做广告并意识到危机。四分之三(74%)的人对广告的数量感到满意，只有14%的人希望看到大流行前的“正常”广告。三分之二的消费者在寻求帮助和建议-他们自己(64%)和他们的社区(65%)所看到的广告和实际的品牌行为。

杂货店在短期内被认为是交付价值。40%的消费者认为他们的杂货店体验更积极，而69%的消费者认为员工友好而乐于助人，杂货店则兑现了诺言;两项指标均明显优于CX基准。电子商务的使用量持续飙升。现在，有40%的消费者(第三次调查中为33%)表示增加或显着增加了在线购物，有孩子的家庭和千禧一代家庭的这一比例上升到48%。低价格和促销活动是最大的原因。

创新以适应新的生活节奏

人们开始喜欢他们的锁定习惯。超过一半的人(52%，57%的千禧一代，55%的GenZ认为他们将在大流行后保持锁定行为。最有可能保持卫生状况的改善，饮食健康，与家人在一起的时间和个人发展。世界上超过一半(51%)现在声称要尝试更多运动，这些变化都导致了不同的需求和支出方式，而且世界上超过一半的人也感到财务压力，因此品牌商必须确保自己的产品成为削减成本的关键。消费者更愿意改变自己的生活习惯，这一趋势会因新的生活节奏而扩大。45%(有小孩的家庭中上升到50%以上)的消费者表示，他们准备继续使用处于锁定状态的产品和在线商店。