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经常使用手机的用户是懂得规避各类app给消费者挖的“坑”,而这也是消费者们必备的一项技能。
1.但某第三方投诉平台中关于免费试用仍然可以达到1.9万多条投诉,其中被吐槽最多的就是各种app,不少app的“免费试用到期自动续费”背后隐藏了很多套路。
2.有些app直接玩起了“文字游戏”,使用时的确是免费,但实际上需要“购买一个月或者一年的服务”免费使用前几天,也就是消费者花钱购买会员之后才能赠送“免费试用”的那几天。
3.其他的app玩起了“障眼法”,将免费试用的字体或按钮设计的又大又显眼,而“到期自动续费”则是以很小的字体隐藏在某个不起眼的角落,很多消费者都没有注意到。
4.更有app搞霸王条款,说免费试用7天,但是在第3天的时候没有提醒,就自动为消费者续费成为会员,点击订阅就可以直接扣款了。
5.这些套路让用户防不胜防,而开发商需要明白的一点是套路越深就会被反噬,明确详细地将条款解释清楚,以显著且易于理解的方式提醒消费者是应尽的义务。
6.如果开发商不将时间和精力花在优化体验、完善服务以吸引用户主动开通会员方面,而是想办法“套路”消费者,这样的app也会丧失用户的信赖和口碑。
7.要维护app行业的良好生态,催生用户体验良好和设计精良的app不断涌现,最重要的一点是不要让一些通过“套路”消费者的app得到好处。
8.各种各样的套路,表明了app存在的乱象,有少数企业为了眼前的一时利益不够长远发展,希望各方可以共同推动app治理,打造安全、干净、健康的网络消费环境。
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